Sklep stacjonarny e‑bluray znajduje się w centrum Warszawy, w bliskiej odległości od stacji Warszawa Centralna i stacji metra Centrum. Godziny odbioru osobistego: poniedziałek–piątek 10:00–18:00, sobota 10:00–14:00. Zamówienia z opcją odbioru osobistego są przygotowywane poza godzinami otwarcia magazynu, dlatego na potwierdzenie gotowości wpływa moment otrzymania płatności lub potwierdzenia rezerwacji.
Zamówienie z odbiorem osobistym składa się przez sklep online, wybierając opcję „Odbiór w sklepie”. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e‑mail z numerem zamówienia oraz przewidywanym czasem przygotowania. Dostępność produktów w witrynie jest synchronizowana ze stanem magazynowym, jednak w wyjątkowych sytuacjach system może pokazywać zapas chwilowo nieaktualny. W takiej sytuacji konsultant potwierdzi dostępność telefonicznie lub e‑mailem. Rezerwacja utrzymywana jest przez określony okres od momentu potwierdzenia gotowości do odbioru.
| Produkt | Przygotowanie do odbioru | Okres przechowania rezerwacji | Prawo do odstąpienia |
|---|---|---|---|
| Blu‑Ray (nowość) | zwykle do 24 godzin roboczych | 7 dni roboczych | 14 dni, wyjątek dla otwartych zapieczętowanych nośników |
| Blu‑Ray 3D | do 24 godzin roboczych | 7 dni roboczych | 14 dni, zapieczętowanie decyduje |
| DVD | do 24 godzin roboczych | 7 dni roboczych | 14 dni, warunki jak wyżej |
| Płyty CD i winylowe | do 24–48 godzin | 7 dni roboczych | 14 dni, wzmacniane przy zapieczętowaniu |
Dostępne metody opłaty przy odbiorze osobistym: karta płatnicza (terminal), gotówka oraz BLIK. Przy składaniu zamówienia online możliwa jest wcześniejsza płatność przelewem lub szybkie płatności elektroniczne. System płatności kartą spełnia standardy bezpieczeństwa terminalowego. Przy odbiorze klient powinien okazać potwierdzenie zamówienia (e‑mail z numerem zamówienia) oraz dokument tożsamości w przypadku chęci wystawienia faktury lub przy odbiorze zamówienia przez osobę trzecią. Osoba odbierająca za inną musi posiadać upoważnienie oraz dowód tożsamości.
Procedura obsługi przebiega według stałego schematu: weryfikacja numeru zamówienia, potwierdzenie tożsamości, wydanie opłaconego towaru i możliwość natychmiastowej kontroli stanu. Przy odbiorze należy sprawdzić opakowanie pod kątem uszkodzeń mechanicznych, zapieczętowanie nośników i zgodność tytułu z zamówieniem. W przypadku zauważenia wady zewnętrznej lub niezgodności trzeba bez zwłoki zgłosić to obsłudze i sporządzić protokół wydania wadliwego towaru. Prawa konsumenta obejmują gwarancję i rękojmię; reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwykle w terminie umożliwiającym naprawę lub wymianę produktu.
Zamówienia przechowywane są przez 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia gotowości do odbioru. Brak odbioru w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia i zwrotem środków zgodnie z wybraną metodą płatności, po potrąceniu ewentualnych kosztów logistycznych określonych w regulaminie. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje przez 14 dni kalendarzowych dla zamówień zawieranych na odległość, z wyjątkiem otwartych zapieczętowanych nośników audio/video. W przypadku wadliwego produktu reklamacja może być zgłoszona natychmiast przy odbiorze lub później, a sprzedawca realizuje procedurę reklamacyjną i serwisową zgodnie z obowiązującymi terminami i wymaganiami producenta.
Dojazd komunikacją miejską: najdogodniejsza lokalizacja względem stacji Warszawa Centralna oraz stacji metra Centrum, liczne linie autobusowe i tramwajowe kursujące przez okolice. W centrum obowiązuje Strefa Płatnego Parkowania; miejsca parkingowe są ograniczone, dlatego rekomendowane jest korzystanie z komunikacji miejskiej. Sklep posiada udogodnienia dla osób z ograniczoną mobilnością: dostęp bez barier, wejście na poziomie ulicy lub rampe, miejsce do krótkiego oczekiwania przy wydawaniu zamówień.
Odbiór osobisty daje kilka przewag: natychmiastowy kontakt z personelem, możliwość obejrzenia produktu przed zabranie, szybszy dostęp do limitowanych wydań i promocji dostępnych tylko w sklepie stacjonarnym. Sklep realizuje przedpremierowe odbiory dla zamówień z opcją rezerwacji przed datą premiery oraz przyjmuje specjalne zamówienia na rzadkie wydania. Największe natężenie klientów przypada w godzinach 16:00–18:00 w dni robocze oraz w soboty rano. Klientom spoza Warszawy rekomenduje się wcześniejszą rezerwację i opłacenie zamówienia online, co gwarantuje przygotowanie produktu przed przyjazdem.
Pytania najczęściej zadawane przy odbiorze można wyjaśnić przez kontakt telefoniczny lub e‑mail. Kontakt do obsługi klienta dostępny jest w stopce sklepu online oraz w potwierdzeniu zamówienia. Przed przyjazdem z dalszych miejsc warto potwierdzić dostępność i godzinę gotowości, aby uniknąć oczekiwania i mieć pewność rezerwacji.
